📋 Политика продавца ShopiPersia

1. Соответствие требованиям и регистрация продавца

обязательно к прочтению Чтобы стать продавцом на ShopiPersia, вы должны быть зарегистрированным юридическим лицом или индивидуальным мастером с действующим национальным удостоверением личности / торговой лицензией. Все продавцы обязаны предоставить:

• Официальное название компании и контактные данные (телефон, email, физический адрес).
• Банковский счет или информацию о платежном провайдере для взаиморасчетов.
• Одобрение категории товара – некоторые категории (например, здоровье, добавки, электроника) требуют наличия дополнительных сертификатов.
• Согласие с Условиями обслуживания ShopiPersia и настоящей Политикой продавца.

Мы оставляем за собой право проверять документы и проводить проверку благонадежности. Одобрение остается на усмотрение ShopiPersia.

2. Листинги товаров и правила оформления контента

Каждый товар должен быть описан точно, ясно и в соответствии с иранскими и международными торговыми правилами. Продавцы несут ответственность за публикуемый ими контент.

✅ Требования к листингу

• Качественные изображения – не менее 3-х фото на товар (мин. 800x800 пикс.).
• Описательные заголовки – указывайте бренд, модель, ключевые характеристики (без использования заглавных букв и чрезмерного количества эмодзи).
• Подробные описания – материал, размеры, использование, инструкции по уходу и страна происхождения.
• Атрибуты – цвет, размер, вес, артикул и другие важные варианты.
• Подлинность – для брендовых или ремесленных товаров может потребоваться подтверждение оригинальности.

3. Ценообразование, акции и комиссии

Продавцы самостоятельно устанавливают цены, но должны придерживаться практики честного ценообразования. ShopiPersia взимает конкурентную комиссию с каждой успешной продажи (точная ставка зависит от категории и отображается при создании листинга).

• Прозрачность цен – включайте все налоги и сборы в конечную стоимость (или четко разделяйте их).
• Акции – вы можете проводить распродажи, использовать купоны или наборы, но они должны быть реальными (никакого искусственного завышения «старой цены»).
• Комиссия – удерживается автоматически из ваших выплат. Структура комиссии публикуется в панели продавца.
• Выплаты – расчеты проводятся еженедельно (каждую среду) посредством местного банковского перевода или выбранных платежных систем.

4. Политика доставки и фулфилмента

Быстрая и надежная доставка критически важна для удовлетворенности клиентов. ShopiPersia рекомендует продавцам использовать ShopiPersia Logistics (наш предпочтительный партнер) или любую надежную курьерскую службу.

• Доставка внутри страны – отправка в течение 2 рабочих дней; доставка в течение 3–7 дней (Иран).
• Международная доставка – должны быть указаны четкие сроки доставки. Продавцы несут ответственность за таможенное декларирование и соблюдение правил.
• Отслеживание – все заказы должны иметь номер для отслеживания, внесенный в систему в течение 24 часов после отправки.
• Стоимость доставки – бесплатная, фиксированная или рассчитываемая при оформлении заказа. Продавцы обязаны четко сообщать о расходах на доставку.

Несвоевременная отправка может привести к штрафам, вплоть до временной приостановки возможности продаж.

5. Возвраты, возмещения и удовлетворенность клиентов

ShopiPersia поддерживает легкий процесс возврата. Продавцы обязаны соблюдать 14-дневную политику возврата для соответствующих товаров (если товар не помечен как невозвратный, например, скоропортящиеся продукты или изделия на заказ).

🔁 Процесс возврата

• Покупатели могут запросить возврат в течение 14 дней после доставки.
• Расходы на обратную пересылку оплачивает продавец, если товар неисправен или не соответствует описанию.
• Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
• При возврате по причине «передумал» продавец может взимать комиссию за повторное размещение на складе (до 15%) – это должно быть указано в листинге.

6. Защита продавца и разрешение споров

ShopiPersia предоставляет структурированный процесс разрешения споров. Продавцы защищены от:

• Мошеннических чарджбэков – мы проверяем каждый случай совместно с платежными партнерами.
• Несправедливых негативных отзывов – если отзыв нарушает нашу политику контента, продавцы могут запросить аудит отзыва.
• Неоплаченных заказов – ShopiPersia гарантирует оплату подтвержденных заказов (в соответствии с условиями).

Споры должны быть инициированы в течение 30 дней с момента инцидента. Наша команда поддержки проведет расследование и вынесет окончательное решение.

7. Запрещенная деятельность и товары с ограничениями

Для поддержания безопасной торговой площадки продавцам строго запрещено:

• Продавать подделки, краденые или незаконные товары (включая реплики).
• Манипулировать отзывами, рейтингами или результатами поиска.
• Передавать данные клиентов третьим лицам без согласия.
• Использовать агрессивные или обманные тактики продаж (например, ложный дефицит).
• Размещать товары, нарушающие законы Ирана или международные санкции.

Товары с ограничениями (например, электроника, косметика, продукты питания) требуют дополнительной документации о соответствии. Свяжитесь со службой поддержки продавцов для получения рекомендаций по конкретной категории.

8. Прекращение сотрудничества и соблюдение политики

ShopiPersia оставляет за собой право приостановить или навсегда закрыть аккаунт продавца за нарушение правил, низкое качество обслуживания или мошеннические действия. Перед закрытием мы вышлем предупреждение (за исключением серьезных нарушений).

• Стандарты эффективности – продавцы с уровнем дефектности заказов > 5% или уровнем отмены > 3% могут быть подвергнуты проверке.
• Апелляции – заблокированные продавцы могут подать апелляцию в течение 14 дней; решения являются окончательными.
• Невыплаченные суммы – ожидающие выплаты будут удерживаться в течение 60 дней для покрытия возможных чарджбэков.

📌 Дополнительные примечания по соблюдению правил

Все продавцы должны соблюдать Закон Ирана о защите прав потребителей и Политику конфиденциальности ShopiPersia. Мы призываем продавцов посещать наши ежемесячные вебинары, чтобы быть в курсе изменений в правилах.

• Налоги – продавцы несут ответственность за декларирование и уплату применимых налогов.
• Интеллектуальная собственность – если вы получили уведомление об удалении, ответьте в течение 48 часов.
• Язык – листинги должны быть на персидском (фарси) или английском; двуязычные описания приветствуются.